Términos y condiciones

1. Partes y aceptación

Estas condiciones constituyen el contrato entre Manuel Villanueva Carmona, NIF 39494239L, bajo la marca Mavvi, y el cliente profesional identificado durante el registro o el pago.

El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta estas condiciones y Mavvi confirma el alta, pedido o suscripción. La versión aceptada, fecha, cuenta y operación pueden conservarse como evidencia contractual. Las condiciones son almacenables e imprimibles desde esta página.

2. Servicios incluidos

Mavvi puede proporcionar, según el plan y la oferta contratada:

• expositores u otros soportes físicos con NFC y/o QR, configurados para dirigir a una experiencia digital;
• una cuenta gratuita para configurar dispositivos y consultar estadísticas disponibles;
• suscripciones Pro para gestión de reseñas, respuestas asistidas por IA, automatizaciones, análisis, informes, SEO local, GEO, reputación, retiradas y gestión multilocal;
• servicios Enterprise sujetos a oferta, alcance, precio y nivel de servicio particulares.

La ficha de precios o una propuesta comercial determina los límites concretos. Las funciones que dependan de aprobaciones o APIs de terceros solo estarán operativas cuando exista acceso técnico.

3. Cuenta y usuarios autorizados

El cliente debe facilitar información exacta, mantenerla actualizada y custodiar sus credenciales. Es responsable de las personas que invite, de asignar permisos adecuados y de avisar inmediatamente de accesos no autorizados.

No se puede compartir una misma cuenta entre empresas independientes, revender el acceso, eludir límites, realizar ingeniería inversa ni utilizar robots que degraden el servicio. Mavvi puede bloquear credenciales comprometidas o actividad abusiva.

4. Compra de dispositivos

Los precios del hardware se muestran con IVA incluido. Antes de pagar, Stripe muestra el producto, cantidad, envío e importe total. El cliente debe revisar estos datos y corregir errores antes de confirmar.

Los dispositivos Mavvi son productos estándar. Su destino digital puede configurarse para el negocio, pero esa configuración no convierte el soporte físico en un producto personalizado.

Disponibilidad y confirmación

La recepción automática de una solicitud no implica aceptación si existe un error manifiesto de precio, falta de stock, fraude o imposibilidad material. En ese caso, Mavvi informará y devolverá cualquier importe cobrado.

5. Envío y entrega

En el lanzamiento, los pedidos se sirven en España peninsular. El envío estándar cuesta 4,99 € (IVA incluido) y el plazo estimado es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago, salvo que el checkout indique otro plazo.

El transportista es seleccionado por Mavvi. Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por festivos, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor. El cliente debe facilitar una dirección accesible y revisar el paquete al recibirlo.

Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales no están incluidos inicialmente. Si Mavvi acepta un envío excepcional, se presupuestarán antes los portes, impuestos y trámites aplicables.

6. Devoluciones y garantía técnica B2B

Al tratarse de contratación exclusivamente empresarial no se aplica el derecho de desistimiento previsto para consumidores. Mavvi concede, no obstante, una devolución comercial voluntaria de 30 días para hardware sin usar, completo, sin daños y con embalaje original. El cliente asume el transporte de una devolución voluntaria.

Si el producto llega roto, equivocado o con un defecto cubierto, el cliente debe comunicarlo sin demora y aportar fotografías cuando sea razonable. Mavvi asumirá el transporte y priorizará la sustitución; si no es posible, reembolsará el importe afectado.

Se ofrece una garantía técnica B2B de 1 año desde la entrega frente a defectos de fabricación. No cubre golpes, humedad, manipulación, instalación incorrecta, desgaste normal, uso contrario a instrucciones ni alteraciones de terceros. Esta garantía técnica no limita derechos que resulten obligatorios por ley. Consulta la Política de devoluciones.

7. Plan gratuito, prueba y suscripciones

El plan gratuito no exige tarjeta. El plan Pro puede incluir una única prueba de 14 días por cliente o cuenta. Para iniciarla se solicita un método de pago válido. Si no se cancela antes de terminar, Stripe cobra automáticamente la modalidad mensual o anual elegida.

La suscripción se renueva por periodos iguales hasta su cancelación. La cancelación puede solicitarse desde la plataforma y produce efectos al final del periodo ya pagado. No se devuelve la parte no utilizada de un periodo iniciado, salvo error de facturación, acuerdo expreso o norma imperativa.

La prueba puede no estar disponible si la cuenta, empresa, titular, método de pago o negocio ya la utilizó. Mavvi podrá anular pruebas duplicadas o obtenidas abusivamente.

8. Precios, IVA, facturas e impagos

Los precios del SaaS se muestran sin IVA salvo indicación expresa. El checkout calcula los impuestos según los datos fiscales y reglas aplicables. El cliente debe facilitar un NIF/IVA y dirección de facturación correctos.

Un impago puede provocar reintentos, limitación de funciones o suspensión tras el periodo de gracia configurado. La deuda sigue siendo exigible. Mavvi puede actualizar precios avisando al menos con 30 días de antelación; el nuevo precio se aplicará a la siguiente renovación y el cliente podrá cancelar antes.

9. Google y otros servicios de terceros

El cliente decide conectar su Google Business Profile mediante OAuth. Mavvi usará los permisos concedidos únicamente para mostrar, analizar y gestionar las fichas y reseñas del cliente, ejecutar las acciones que este solicite y prestar las funciones contratadas.

Google y otros proveedores pueden modificar APIs, cuotas, políticas o disponibilidad. Mavvi no garantiza que una integración externa se mantenga indefinidamente ni responde de decisiones del tercero. Si un cambio elimina una función esencial, Mavvi intentará ofrecer una alternativa razonable o permitirá terminar la parte afectada.

El cliente puede revocar el acceso y eliminar datos conforme a las instrucciones de datos de Google.

10. Inteligencia artificial, análisis y GEO

Las respuestas, resúmenes, clasificaciones, sentimiento, palabras clave, NPS, probabilidad de retirada, recomendaciones SEO y resultados GEO se generan mediante modelos y reglas estadísticas. Pueden contener errores, omisiones o resultados no reproducibles.

El cliente es responsable de revisar el contenido antes de publicarlo. La publicación automática requiere una activación expresa y puede desactivarse. Mavvi no garantiza posiciones en Google o asistentes de IA, aumento de reseñas, eliminación de contenido ni resultados comerciales.

La función de retirada ayuda a identificar posibles infracciones y a preparar argumentos. La decisión final corresponde exclusivamente a Google u otra plataforma.

11. Uso correcto de reseñas

El cliente se compromete a solicitar opiniones reales y voluntarias. No puede comprar reseñas, hacerse pasar por clientes, condicionar recompensas a una valoración positiva, filtrar únicamente a clientes satisfechos ni utilizar el servicio para acosar o discriminar.

El cliente debe cumplir las políticas de contenido y reseñas de la plataforma de destino. Mavvi puede suspender configuraciones que razonablemente impliquen manipulación, fraude o riesgo para terceros.

12. Contenidos y datos del cliente

El cliente conserva la titularidad y responsabilidad de sus datos, textos, logotipos e instrucciones. Concede a Mavvi una licencia limitada, no exclusiva y durante la vigencia del servicio para alojarlos, procesarlos y transmitirlos únicamente con el fin de prestar y proteger el servicio.

El cliente garantiza que puede tratar esos datos y que sus instrucciones son lícitas. Mavvi tratará datos por cuenta del cliente conforme al Acuerdo de encargo de tratamiento.

13. Propiedad de Mavvi y licencia

Mavvi concede durante la suscripción una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y para uso interno profesional. El software, marca, metodología, documentación y mejoras pertenecen a Mavvi o a sus licenciantes. Los comentarios del cliente pueden usarse para mejorar el producto sin revelar información confidencial.

14. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de la otra con un grado de cuidado razonable y solo la usará para el contrato. No se considera confidencial lo que ya era público, se recibió lícitamente de un tercero, se desarrolló de forma independiente o debe revelarse por ley. Esta obligación subsiste tras finalizar la relación.

15. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Mavvi presta el servicio con diligencia profesional y realizará mantenimiento y copias de seguridad razonables. Puede existir indisponibilidad por mantenimiento, seguridad, fuerza mayor o fallos de terceros. No se ofrece un SLA en planes Gratis o Pro; solo existe si una oferta Enterprise lo incluye expresamente.

El soporte ordinario se presta en soporte@mavvi.es, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular española), salvo festivos. La disponibilidad técnica del SaaS fuera de ese horario no implica atención humana permanente.

16. Suspensión y terminación

El cliente puede dejar de usar el plan gratuito o cancelar una suscripción. Mavvi puede suspender o terminar el acceso por impago, fraude, riesgo de seguridad, infracción material, uso ilegal o daño a terceros. Salvo urgencia o infracción no subsanable, se intentará ofrecer un plazo razonable para corregir.

Al terminar, cesa la licencia. El cliente podrá solicitar una exportación razonable de sus datos antes de la supresión, salvo información que deba conservarse legalmente. Los datos de Google sujetos a revocación se tratarán como explica su página específica.

17. Responsabilidad

Cada parte responde de los daños directos que cause por incumplimiento probado. En la medida permitida por ley, Mavvi no responde de lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos, decisiones de plataformas externas ni contenido publicado sin revisión del cliente.

Salvo dolo, culpa grave, vulneración de confidencialidad o supuestos en que la ley no permita limitar, la responsabilidad agregada de Mavvi se limita al importe pagado por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Esta limitación no reduce derechos imperativos.

18. Cambios contractuales

Mavvi puede modificar estas condiciones por cambios legales, de seguridad, técnicos o del servicio. Los cambios materiales para clientes activos se comunicarán con antelación razonable. Si alteran de forma sustancial el servicio contratado, el cliente podrá cancelar antes de que entren en vigor.

19. Comunicaciones, ley y jurisdicción

Las comunicaciones contractuales se enviarán al correo de la cuenta. El cliente debe mantenerlo actualizado. Puede contactar con Mavvi en hola@mavvi.es.

El contrato se rige por la legislación española. Al ser una relación exclusivamente B2B, las partes se someten, cuando la ley lo permita, a los juzgados y tribunales de Vigo.

Identificador de la versión contractual: Mavvi-TC-1.0.