Política de devoluciones

1. Ámbito profesional

Mavvi vende exclusivamente a empresas y autónomos para uso relacionado con su actividad. En esas contrataciones profesionales no se aplica el derecho de desistimiento de consumidores. La finalidad real de cada contratación determina la condición legal del cliente; la declaración B2B no elimina los derechos imperativos de quien tenga legalmente la condición de consumidor. Esta política ofrece voluntariamente condiciones comerciales adicionales y no limita derechos irrenunciables.

2. Devolución voluntaria de 30 días

Puedes solicitarla dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega si el producto:

• no ha sido utilizado ni instalado de forma permanente;
• está completo, limpio y sin golpes, marcas o alteraciones;
• incluye accesorios, instrucciones y embalaje original;
• se acompaña de número de pedido y justificante de compra.

Antes de enviarlo, escribe a mavvi@mavvi.es. No envíes paquetes sin autorización y número de devolución. La dirección se facilitará en la respuesta.

3. Coste y riesgo del transporte

En una devolución voluntaria, el cliente paga el transporte y responde del paquete hasta su recepción. Recomendamos un envío con seguimiento y embalaje suficiente. No se aceptan envíos contra reembolso.

Si la causa es un producto equivocado, daño de transporte o defecto cubierto, Mavvi proporcionará recogida o instrucciones y asumirá el coste razonable.

4. Producto roto, equivocado o defectuoso

Comunica daños visibles o errores de preparación cuanto antes, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del paquete, etiqueta y producto. Ese plazo facilita la reclamación al transportista y no elimina una garantía aplicable.

Mavvi verificará la incidencia y, si procede, sustituirá el producto sin coste. Cuando no exista sustitución razonable, reembolsará el importe correspondiente, incluidos los portes cobrados por esa unidad.

5. Garantía técnica del expositor

Los expositores tienen una garantía técnica de 1 año desde la entrega para defectos de fabricación o falta de funcionamiento del NFC/QR imputable al producto. Esta garantía técnica no limita los derechos que no puedan excluirse legalmente.

No cubre:

• golpes, roturas, arañazos o desgaste normal;
• agua, calor, químicos o condiciones ambientales inadecuadas;
• manipulación, modificación, reparación o adhesivos no autorizados;
• uso distinto del previsto o incumplimiento de instrucciones;
• fallos de móviles, navegadores, redes o plataformas externas que no procedan del dispositivo.

6. Inspección y reembolso

Tras recibir una devolución voluntaria, Mavvi inspeccionará el producto y comunicará la aceptación o una depreciación justificada si hay uso, daños o elementos faltantes. El reembolso aprobado se ordenará al método de pago original, normalmente en un máximo de 14 días desde la recepción e inspección. La entidad bancaria puede tardar más en reflejarlo.

Los servicios SaaS y periodos de suscripción ya iniciados se rigen por los Términos y condiciones, no por esta devolución de hardware. Cancelar la renovación no genera por sí solo el reembolso del periodo pagado, sin excluir los derechos que correspondan por incumplimiento, errores de cobro u otras causas legales.

El expositor incluido con el pago único se rige también por las condiciones de esa promoción. Si se acuerda voluntariamente un reembolso de la contratación, se documentará la devolución del expositor o su conservación con la deducción previamente informada y aceptada que prevén los Términos. No se realizan cargos adicionales automáticos ni se condicionan a ese acuerdo los reembolsos que sean obligatorios por ley.

7. Contacto

Incluye en tu mensaje el número de pedido, empresa, persona de contacto, motivo y fotografías si existe daño: mavvi@mavvi.es. Horario ordinario: las 24 horas, todos los días.