Una sola marca. Cada local, bien gestionado.
Centraliza las reseñas, la información y las prioridades de todos tus locales. Organiza a tus responsables, delega el trabajo y sigue la evolución de cada establecimiento desde una sola plataforma.
- Centro
Revisar el proceso de cobro
DiegoEn curso - Norte
Actualizar el horario
LucíaPendiente - Sur
Atender las reseñas
ClaraPendiente
La visión de dirección. El trabajo de cada local.
Dirección y central
Consulta la evolución de toda la empresa, detecta prioridades y coordina las mejoras con las personas responsables.
Responsables de varios locales
Supervisa los establecimientos que gestionas, identifica problemas compartidos y sigue el trabajo de tus equipos.
Franquiciados y responsables locales
Atiende las reseñas de tus locales, mantén su información al día y consulta las tareas que tienes asignadas.
Organiza tus locales. Define quién se encarga.
Agrupa tus establecimientos por zona, franquiciado o unidad operativa. Define las funciones y los responsables de tu equipo y decide qué locales puede consultar o gestionar cada persona.
- Una estructura clara.
Representa las personas, sus cargos y sus responsables directos en el organigrama.
- Accesos según cada función.
Concede permisos de gestión o consulta para determinados locales o agrupaciones.
- Incorporación de equipos.
Invita a las personas que necesitan utilizar Mavvi y gestiona sus accesos desde la plataforma.
Dirección de operaciones
Todos los locales- Lucía
Responsable de varios locales
Centro y Norte- Diego
Responsable del local
Centro
- Clara
Franquiciada
Sur
Detecta dónde hace falta apoyo.
Compara la evolución de tus locales con el Índice MAVVI y profundiza en sus reseñas, respuestas y temas recurrentes. Entiende qué ocurre en un establecimiento y qué problemas aparecen también en otros.
- Visión general y detalle local.
Consulta toda la empresa, una agrupación o un establecimiento según tus permisos.
- Opiniones que explican los datos.
Identifica los temas que destacan y las experiencias que necesitan atención.
- Evolución para decidir.
Revisa los cambios a lo largo del tiempo y consulta los informes de cada local.
- Centro
Cobro
78/100 - Norte
Atención
71/100 - Sur
Horarios
83/100
Cada mejora, con responsable y seguimiento.
Convierte una prioridad en una Acción con objetivo, responsable y fecha. Organiza el trabajo en tareas para los locales implicados y consulta cómo avanza su ejecución y cómo evolucionan los indicadores.
- Responsabilidades concretas.
Asigna el trabajo a personas con acceso a los locales correspondientes.
- Tareas que se pueden seguir.
Consulta pendientes, fechas y estados desde la plataforma.
- Cierre con contexto.
Conserva una nota o un enlace que explique el trabajo realizado al completar una tarea.
Mejorar la claridad del proceso de cobro
- Responsable
- Lucía
- Locales
- Centro y Norte
- Fecha objetivo
Indicador: Reputación
- Inicio
- 74/100
- Actual
- 78/100
- Objetivo
- 82/100
Tareas
- Revisar la información sobre los cargos
Centro · Diego
Completada - Comunicar el procedimiento al equipo
Norte · Lucía
En curso
Evidencia: Información sobre los cargos revisada y comunicada al equipo.
Una voz de marca, con atención a cada cliente.
Reúne las reseñas de tus establecimientos y prepara respuestas con IA. Define un tono y unas instrucciones generales para tu marca y añade el contexto que necesita cada local.
- Facilita nuevas opiniones.
Prepara solicitudes por correo y facilita el acceso a Google mediante tus expositores NFC y QR.
- Mantén una comunicación coherente.
Configura el tono, el idioma y las instrucciones de las respuestas, con ajustes para cada establecimiento.
- Decide cómo responder.
Revisa y publica las respuestas manualmente o activa expresamente las respuestas automáticas en los locales que elijas.
Reseñas de Google
Tono cercano profesional
Instrucciones de marcaContexto local
Centro · Norte · SurCuida la información de todos tus establecimientos.
Gestiona horarios, teléfonos, direcciones y servicios desde una misma plataforma. Supervisa los cambios detectados en las fichas de Google y configura qué personas reciben los avisos.
- Datos al día.
Revisa la información que encuentra un cliente antes de llamar o desplazarse.
- Cambios bajo supervisión.
Consulta qué ha cambiado en una ficha y comprueba si la información es correcta.
- Avisos a las personas indicadas.
Configura los destinatarios de las alertas de cambios según las responsabilidades de tu equipo.
- Horarios
- Teléfono
- Dirección
- Servicios
Horarios · Norte
Lucía · Norte
Haz que cada local pueda ser encontrado.
Comprueba la presencia de tus establecimientos en Google Maps, ChatGPT y Gemini. Consulta las búsquedas y preguntas analizadas para cada local y descubre qué información conviene reforzar.
- Google Maps.
Consulta las posiciones de cada establecimiento en las búsquedas locales que sigues.
- ChatGPT y Gemini.
Comprueba si mencionan tus locales y qué información ofrecen sobre ellos.
- Prioridades para cada ubicación.
Utiliza los resultados para decidir dónde revisar la información y concentrar el trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Puede cada franquiciado acceder solo a sus locales?
Sí. Puedes limitar el acceso a determinados establecimientos o agrupaciones y decidir si esa persona puede gestionarlos o únicamente consultarlos.
¿Puede una persona supervisar varios establecimientos?
Sí. Puedes conceder acceso a varios locales o a una agrupación y asignarle trabajo dentro de ese ámbito.
¿El organigrama determina los permisos de acceso?
El organigrama representa las funciones y los responsables de tu empresa. Los permisos se configuran por separado, para que puedas decidir qué locales puede ver y gestionar cada persona.
¿Podemos compartir unas instrucciones de respuesta para toda la marca?
Sí. Puedes configurar un tono y unas instrucciones generales y combinarlos con ajustes por local. Las respuestas automáticas permanecen desactivadas hasta que decides activarlas expresamente.
¿Cómo incorporamos nuestros establecimientos y equipos?
Puedes añadir locales individualmente o mediante un archivo CSV con revisión previa. Después puedes organizarlos en agrupaciones e invitar a las personas que necesitan acceso.
¿Y si las fichas de Google las gestionan distintas personas?
Puedes solicitar la conexión de las fichas a las personas que las administran. Esa autorización de Google se realiza por separado del acceso a la plataforma Mavvi.
Haz que las prioridades avancen en cada local.
Reúne la reputación de tu marca, la organización de tus equipos y el seguimiento de las mejoras en una sola plataforma.