La confianza se gana antes de dejar las llaves.
Cuida las reseñas de tus talleres y centros de automoción, mantén clara su información y escucha lo que cuentan tus clientes. Convierte sus opiniones en prioridades con responsables y seguimiento.
Tu centro de automoción
Reseñas de GoogleUn buen servicio también necesita explicarse bien.
Antes de elegir taller.
Opiniones e información que ayudan al cliente a confiar antes de contactar.
Después del servicio.
Una respuesta que recoge el contexto de la experiencia y cuida la relación.
En la siguiente mejora.
Prioridades claras sobre comunicación, atención y plazos percibidos por tus clientes.
Reseñas
Responde con el cuidado que merece cada experiencia.
Reúne las reseñas de tus centros y prepara respuestas con IA adaptadas al tono de tu empresa. Atiende los comentarios sobre el servicio con contexto y facilita que tus clientes compartan su opinión.
- Una visión de las opiniones.
Consulta las reseñas de los centros que gestionas y las respuestas pendientes.
- Solicitudes después del servicio.
Prepara solicitudes por correo y facilita el acceso a Google con tus expositores NFC y QR.
- Publica cuando lo decidas.
Revisa cada respuesta manualmente o activa expresamente las respuestas automáticas donde elijas.
- Revisa posibles incumplimientos.
Consulta la posible infracción de una reseña y la evidencia que puedes utilizar para solicitar su retirada a Google.
Taller Centro
Google · ★★★☆☆
«El coche quedó bien, pero tuve que llamar varias veces para saber cuándo estaría listo.»
Análisis y acciones
Encuentra lo que se repite después de cada servicio.
Identifica comentarios sobre claridad del presupuesto, comunicación, atención o plazos. Consulta su evolución con el Índice MAVVI y organiza una mejora con objetivo, responsable y fecha.
- El contexto de cada problema.
Consulta los temas recurrentes y las opiniones que ayudan a entenderlos.
- Prioridades por centro.
Compara la evolución de tus ubicaciones y detecta dónde hace falta apoyo.
- Trabajo con seguimiento.
Asigna las tareas y revisa cómo avanza la ejecución y cómo evolucionan los indicadores.
80/100
Taller CentroTemas de las reseñas
Visibilidad
Que la búsqueda termine en el centro adecuado.
Gestiona horarios, teléfono, dirección y servicios de cada ubicación. Consulta su presencia en Google Maps, ChatGPT y Gemini para saber qué información encuentra alguien que necesita un taller.
- Información para contactar.
Mantén al día los datos que necesita el cliente antes de llamar o desplazarse.
- Búsquedas cercanas.
Comprueba las posiciones en las búsquedas locales que sigues.
- Presencia en asistentes.
Consulta si mencionan tus centros y si la información que ofrecen es correcta.
Taller Centro
Una reseña menciona dudas sobre la fecha de entrega. El análisis ayuda a comprobar si el problema se repite y el equipo revisa cómo comunica los cambios al cliente.
- Reseña
«El coche quedó bien, pero tuve que llamar varias veces para saber cuándo estaría listo.»
- Tema detectado
Comunicación durante el servicio.
- Acción
Revisar cómo se informa de los cambios en la entrega.
Responsable: Responsable de recepción del taller.
Seguimiento: Consultar la evolución de las menciones a comunicación y plazos tras revisar el procedimiento.
Varios locales
Todos tus centros, con la misma atención a la confianza.
Compara la evolución de tus talleres o centros de automoción, detecta necesidades compartidas y coordina las prioridades con sus responsables. Consulta la reputación y los informes de cada establecimiento desde una sola plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar Mavvi con un único taller?
Sí. Puedes gestionar un taller o reunir varios centros de automoción en la misma plataforma.
¿Puedo revisar las respuestas antes de publicarlas?
Sí. Puedes preparar una respuesta con IA, editarla y publicarla cuando lo decidas. La automatización solo se activa si la habilitas expresamente.
¿Cómo puedo solicitar una valoración después del servicio?
Puedes preparar solicitudes por correo y facilitar el acceso a Google desde los expositores NFC y QR de tu centro.
¿Puedo seguir una mejora que afecte a varios centros?
Sí. Puedes organizar una Acción para los locales implicados con objetivo, responsable y fecha, crear tareas y consultar su seguimiento.
Haz visible la confianza que construyes en cada servicio.
Descubre cómo Mavvi puede ayudarte a cuidar las reseñas, la información y la visibilidad de tus centros de automoción.