Que te encuentren. Que entren. Que quieran volver.
Cuida la información y las reseñas de tus tiendas desde una sola plataforma. Entiende qué valoran tus clientes y organiza mejoras para que la experiencia acompañe a tu marca en cada local.
Tu tienda
Reseñas de GoogleLa experiencia de compra empieza antes de cruzar la puerta.
Antes de la visita.
Horarios, dirección y servicios fiables para que el cliente sepa cómo llegar y contactar.
Durante la compra.
Escucha lo que cuentan sobre asesoramiento, atención y paso por caja.
Después de comprar.
Facilita una opinión, responde con cercanía y utiliza lo aprendido para mejorar.
Visibilidad
Haz que cada tienda sea fácil de encontrar.
Mantén al día horarios, dirección, teléfono y servicios de tus establecimientos. Consulta su presencia en Google Maps, ChatGPT y Gemini y comprueba qué información conviene revisar antes de la próxima visita.
- Información útil antes de salir.
Ayuda al cliente a consultar el horario y a localizar la tienda adecuada.
- Presencia en tu zona comercial.
Comprueba las posiciones en las búsquedas locales que sigues.
- Tu marca en los asistentes.
Consulta si mencionan tus establecimientos y cómo los describen.
Tienda Centro
Reseñas
La atención continúa después de la compra.
Reúne las reseñas de tus tiendas y prepara respuestas con IA en el tono de tu marca. Facilita que tus clientes compartan su experiencia y atiende cada opinión con el contexto de su visita.
- Solicita opiniones.
Prepara solicitudes por correo o facilita el acceso a Google con NFC y QR en el punto de venta.
- Una voz coherente.
Configura instrucciones generales y añade los ajustes que necesita cada tienda.
- Conserva el control.
Revisa las respuestas o activa expresamente la automatización en los locales que elijas.
Tienda Centro
Google · ★★★☆☆
«Me asesoraron muy bien, pero la espera para pagar fue demasiado larga.»
Análisis y acciones
Convierte lo que pasa en tienda en prioridades de mejora.
Identifica temas recurrentes sobre atención, asesoramiento o tiempos en caja. Consulta su evolución con el Índice MAVVI y organiza el trabajo con objetivos, responsables y fechas.
- Lo que cuentan tus clientes.
Revisa los temas y las reseñas que explican la experiencia de compra.
- Una lectura por establecimiento.
Compara la evolución de las tiendas e identifica dónde se repiten los problemas.
- Prioridades que avanzan.
Convierte una mejora en una Acción y sigue las tareas de los locales implicados.
81/100
Tienda CentroTemas de las reseñas
Varias opiniones mencionan esperas en caja. El análisis ayuda a detectar el patrón y el equipo organiza una revisión de la atención en ese momento de la compra.
- Reseña
«Me asesoraron muy bien, pero la espera para pagar fue demasiado larga.»
- Tema detectado
Tiempos de espera en caja.
- Acción
Revisar la atención en caja en las horas de más actividad.
Responsable: Responsable de tienda.
Seguimiento: Consultar la evolución de las menciones a la espera y al proceso de pago.
Varios locales
Una visión común de la experiencia en todas tus tiendas.
Compara la evolución de tus establecimientos, detecta cuáles necesitan apoyo y comparte las prioridades con sus responsables. Consulta los informes de cada tienda y coordina las mejoras desde una misma plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar Mavvi si tengo una sola tienda?
Sí. Puedes gestionar una tienda o reunir varios establecimientos en la misma plataforma.
¿Cómo puedo solicitar opiniones después de una compra?
Puedes preparar solicitudes por correo desde la plataforma y facilitar el acceso a Google con tus expositores NFC y QR en el punto de venta.
¿Puedo mantener el mismo tono en las respuestas de mis tiendas?
Sí. Puedes definir un tono y unas instrucciones generales para la marca y combinarlos con ajustes por establecimiento.
¿Puedo compartir las prioridades con los responsables de tienda?
Sí. Puedes asignar acciones y tareas a las personas con acceso a los locales correspondientes y consultar su seguimiento.
Haz que cada tienda refleje lo mejor de tu marca.
Descubre cómo Mavvi puede ayudarte a cuidar las reseñas, la información y la visibilidad de tus establecimientos.