Cómo pedir reseñas en Google: mensajes para tus clientes

Prepara el enlace de reseñas de tu negocio

Antes de empezar, comprueba que tienes el enlace específico para solicitar reseñas de tu Perfil de Empresa. Un enlace a las indicaciones para llegar o a una búsqueda de Google puede abrir una pantalla distinta.

Accede al Perfil de Empresa con la cuenta que lo administra. En Leer reseñas, busca Consigue más reseñas y copia el enlace que ofrece Google. Desde esa opción también puedes obtener el código QR; actualmente, Google indica que la generación de su QR se realiza desde un navegador de ordenador. Instrucciones oficiales de Google.

Antes de compartirlo, ábrelo desde el móvil y comprueba el nombre y la ubicación del negocio. Si tienes varios establecimientos, revisa cada enlace por separado.

También puedes utilizar el generador gratuito de enlace y QR de Mavvi. Permite trabajar con el identificador del negocio o con un enlace oficial de reseñas, sin registrarte.

Elige un momento que tenga sentido para el cliente

Pide la reseña cuando la persona haya tenido tiempo de vivir la experiencia que va a valorar.

En un restaurante puede ser al terminar la visita. En una tienda, después de recibir y utilizar el producto. En un servicio, cuando el trabajo haya finalizado y el cliente pueda valorar el resultado.

Define ese momento dentro del proceso habitual de atención. Así, el equipo sabe cuándo ofrecer la invitación y evita repetirla durante una misma visita.

La petición debe resultar fácil de aceptar o rechazar. El cliente puede escribir más tarde y con sus propias palabras.

Mensajes para pedir reseñas por WhatsApp, correo y en persona

Adapta el nombre, el tono y el contexto. Mantén la petición breve y comprueba siempre el enlace antes de enviarla.

Mensaje para WhatsApp

Hola, [nombre]. Gracias por visitar [negocio]. Si te apetece, puedes contar cómo ha sido tu experiencia en Google: [enlace]. Gracias por dedicar un momento a compartir tu opinión.

Este mensaje encaja después de una atención o un servicio finalizado. Utiliza un canal de comunicación aceptado por el cliente y respeta sus preferencias de contacto.

Evita enviar varias solicitudes por distintos canales para una misma experiencia.

Correo después de una compra o servicio

Asunto: ¿Cómo ha sido tu experiencia en [negocio]?

Hola, [nombre]:

Gracias por confiar en [negocio].

Nos gustaría conocer tu opinión sobre tu experiencia. Si quieres compartirla en Google, puedes hacerlo desde este enlace:

[enlace de reseñas]

Tus comentarios nos ayudan a entender qué estamos haciendo bien y qué podemos mejorar.

Gracias por tu tiempo.

El equipo de [negocio]

Coloca el enlace de forma que se pueda identificar fácilmente desde el móvil. Si lo presentas como botón, una etiqueta clara es Compartir mi experiencia en Google.

Petición en persona

Si te apetece compartir tu experiencia, aquí tienes el acceso a nuestras reseñas de Google. Puedes utilizarlo ahora o cuando te venga bien.

Después de ofrecer el acceso, continúa con la atención habitual. Deja espacio para que la persona decida cuándo escribir y qué quiere contar.

Texto junto a un código QR

¿Cómo ha sido tu experiencia?

Comparte tu opinión en Google.

Escanea el código cuando te venga bien.

El texto debe poder leerse con facilidad y el QR debe conservar suficiente espacio alrededor. Prueba una impresión antes de preparar todos los soportes.

Facilita el acceso con un QR o un expositor NFC

Puedes colocar el QR en un ticket, una tarjeta, recepción o el mostrador. Elige un lugar donde el cliente pueda verlo y utilizarlo con comodidad.

Un soporte NFC ofrece otra forma de abrir el recorrido desde un móvil compatible. El QR permite acceder escaneándolo con la cámara.

Los expositores NFC y QR de Mavvi reúnen ambos accesos en un soporte de mostrador. El dispositivo facilita la entrada al recorrido de valoración; el cliente conserva el control sobre su opinión y su publicación.

Comprueba el acceso cuando lo coloques y después de cualquier cambio de vinculación. En empresas con varios locales, verifica que cada soporte corresponde al establecimiento correcto.

Respeta las normas de Google al solicitar opiniones

La invitación debe permitir una opinión auténtica y libre. Estas son las precauciones principales:

• Solicita opiniones de personas que hayan tenido una experiencia real con el negocio.
• Mantén el mismo criterio de invitación, sin seleccionar únicamente a quienes esperas que valoren positivamente.
• Evita descuentos, regalos, pagos o ventajas a cambio de una reseña.
• Deja que el cliente elija la puntuación y el contenido.
• Evita exigir que la escriba mientras permanece en el establecimiento.
• No impongas al personal una cantidad determinada de reseñas que deba conseguir.

Google prohíbe los incentivos, la solicitud selectiva de opiniones positivas y la presión sobre el contenido o la valoración. Política de reseñas de Google Maps.

Para publicar, el cliente necesita iniciar sesión en una cuenta de Google. Esa cuenta puede utilizar una dirección de correo que no sea de Gmail. Ayuda de Google sobre reseñas.

Organiza la petición si tienes varios locales

Cada establecimiento necesita su enlace correcto y un criterio claro para utilizarlo.

Puedes preparar una ficha interna por local con:

• El nombre y la dirección del establecimiento.
• Su enlace de reseñas y su QR.
• El momento del servicio en el que se ofrece la invitación.
• Los mensajes aprobados para cada canal.
• La persona responsable de comprobar los accesos y revisar las opiniones recibidas.

Comparte estas pautas con el equipo para evitar enlaces cruzados, mensajes repetidos o peticiones diferentes según quién atienda al cliente.

Revisa también lo que cuentan las reseñas. Si varios clientes describen el mismo problema, esa información puede señalar una mejora que merece atención.

Mide el recorrido sin confundir accesos con reseñas

Una solicitud enviada, una apertura del QR y una reseña publicada son medidas diferentes.

Para revisar el proceso, observa qué puedes conocer realmente:

• Si el enlace abre el negocio correcto.
• Si el soporte resulta visible y fácil de utilizar.
• Cuántas solicitudes se han enviado, cuando dispongas de ese dato.
• Qué actividad registra el dispositivo.
• Qué nuevas reseñas aparecen y qué temas mencionan.

Una apertura indica que alguien ha utilizado el acceso. Por sí sola, no confirma que haya publicado una reseña ni permite atribuirle una opinión concreta.

Si quieres estimar cómo podrían influir nuevas valoraciones en tu media, puedes utilizar la calculadora de reseñas de Google. Su resultado depende de los datos introducidos y de los supuestos que explica la herramienta.

El posicionamiento local también depende de factores como la relevancia, la distancia y la prominencia. Conseguir reseñas no garantiza una posición concreta en Google Maps. Factores de posicionamiento local de Google.

Empieza por comprobar tu enlace

Abre el enlace de tu negocio desde el móvil, revisa el destino y elige una forma de compartirlo que encaje con tu atención al cliente.

Con el generador gratuito de Mavvi puedes preparar el enlace y descargar su QR. Después, adapta uno de los mensajes de esta guía y ofrece a tus clientes una invitación clara para compartir su experiencia.